システム論 なぜ組織は顧客を見失うのか ── 触媒としてのマーケティング
企業はなぜ、掲げているはずの「顧客の視点」を、いつのまにか見失ってしまうのでしょうか。本論は、その背景にある構造的な原因をひも解きます。マーケティング部門の実務を否定するのではなく、その位置づけを「伝える役」から「組織と顧客をつなぐ媒介役(...
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